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閆劍波調研行政審批服務和政務服務熱線工作

來源:Hi威??蛻舳?/span>

作者:

2020-06-23 21:33:06

6月23日,威海市委副書記、代市長閆劍波調研行政審批服務和政務服務熱線工作,要求強化問題導向和需求導向,以企業和群眾辦事便利度、滿意度為衡量標準,推動政務服務提速提效,實實在在增加企業和群眾的獲得感。

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在市政務服務大廳的各綜合服務窗口,閆劍波與工作人員和辦事群眾深入交談,詳細了解窗口設置、業務流程、服務事項、辦結時限等情況,關切詢問群眾的感受和體驗。閆劍波說,優化政務服務,關鍵是看事情辦沒辦好,群眾滿不滿意。推行“一次辦好”改革,不能搞形式主義,要通過流程再造、信息共享,真正方便企業和群眾辦事。針對服務窗口業務量“冷熱不均”的現象,要抓緊研究整合服務資源,把更多力量投入到業務量大、程序復雜的窗口,有效配置資源,提高服務效能。要用群眾聽得懂的語言來解讀政策、解釋流程,三言兩語就讓群眾搞清楚、弄明白,讓群眾盡量少跑腿、少麻煩。

在12345政務服務熱線接聽大廳,熱線工作人員正緊張忙碌地接聽群眾來電。閆劍波認真查看工作人員的接聽記錄,了解政務服務熱線受理系統的運行情況和群眾訴求辦理流程。閆劍波說,政務服務熱線是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要渠道,要把群眾滿意作為重要衡量標準,通過優化辦理流程、加大督辦力度,切實提高群眾的滿意率。對于一次辦理群眾不滿意的事項,不能簡單地發回責任部門重新辦理,督查、曝光、通報等手段要及時跟上,盡量減少多次辦理群眾還不滿意的現象。針對群眾關注的高頻問題,要系統梳理,安排相關部門業務骨干到現場接聽電話,及時為群眾答疑釋惑、排憂解難。

閆劍波還來到市人力資源社會保障綜合服務大廳、市住房公積金綜合服務大廳、市不動產登記服務大廳,仔細了解各類業務辦理流程,詢問辦事群眾的滿意度,并現場查看陽光醫保智能監管平臺運行情況。閆劍波強調,各級各部門要強化問題導向和需求導向,進一步創新思路方法,優化整合服務資源,推動政務服務提速提效,實實在在增加企業和群眾的獲得感。對群眾關注度高、政策性強的服務事項,要一手抓優化便民服務,推動政策解釋、業務辦理下沉到一線;一手抓嚴格監督管理,堵住漏洞,讓群眾更充分地享受政策、得到實惠。(Hi威??蛻舳擞浾?楊彩明/文 孫大偉/圖)

[責任編輯:楊凡、肖夢凡]

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