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增強市民無憂用水獲得感!威海水務系統“五降”行動進行時

來源:齊魯網

作者:

2021-07-07 16:41:07

  

齊魯網·閃電新聞7月7日訊 “大姨,我是威海市水務集團的,上來和您加個微信,把您拉進網格群里,以后有涉水訴求可以直接在群里告訴我們,以便及時幫您處理?!比涨?,威海市水務集團客戶服務代表郭育欣像往常一樣走訪居民,拓寬與市民的聯絡渠道。今年以來,威海市水務系統全面開展“降熱線數量、降管道故障、降停水次數、降漏損率、降安全風險”的五降行動,細化29項具體措施,優化供水服務,提升保障水平,不斷增強市民無憂用水獲得感。截至目前,威海市水務集團已經走訪了48000戶居民、200多家社區物業,建立網格微信聯絡群1546個,通過走訪活動第一時間高效處理居民涉水訴求460多件,得到了用戶的一致好評。

“我們在實行網格化管理之前,居民有涉水的需求要撥打水務集團的熱線,熱線再分轉到水務公司,我們公司再根據反映的情況分轉到相應的科室。實現網格化管理以后,居民可以第一時間在網格群里提出涉水需求,網格員看到后第一時間就可以進行處理?!蓖J兴畡占瘓F中心區供水公司副經理陳偉強告訴記者。網格化管理后,大大降低了熱線的數量,有力地保障了居民的涉水需求及時解決。

“下一步,我們將圍繞‘五降’行動,通過借助智能抄表桿的抄表模式進行改革,減輕客戶代表的工作壓力,提高他們的工作效率,讓他們有更多的精力投入到網格服務當中,為群眾提供更好的服務?!标悅姳硎?。

在威海望海園永昌里小區,威海市水務集團的管網維修人員正在為用戶更換老舊閥門。為保障維修過程中用戶正常用水,采取帶水作業的方式進行維修。自來水噴涌而出,不一會就打濕了維修人員的衣衫?!拔褰怠毙袆娱_展以來,威海市水務集團加強供水主管網閥門檢修養護,制定了年度維護計劃,保障供水主管網運行正常。實施錯峰停水維修,管網維修人員對部分非緊急性管網維修任務,有計劃地安排到深夜用水低峰時期進行,最大程度減少施工停水給用戶帶來的不便。

此外,威海市水務系統還加強日常管網巡檢維護,確保日常維修服務與管網巡查齊頭并進,在人工拉網式巡查管線的基礎上,探索使用無人機進行管道巡查提高工作效率,便于及早發現問題,降低故障發生概率。針對大口徑管道周邊的工程施工,水務服務人員第一時間現場全過程監管,最大程度地降低工程施工損管概率,今年以來,工程建設施工損管情況比去年顯著好轉。

陳偉強告訴記者:“我們抽調了骨干力量充實管網檢漏隊伍,購置先進檢漏設備,加大探漏工作強度,特別是加大夜間管網檢漏,確保管道故障第一時間發現,第一時間處置,提高漏耗控制水平?!睘榻档吐p率,威海市水務集團不斷完善基礎設施保障功能,2021年計劃投入400萬元專項資金用于老舊供水設施改造,同時結合城市老舊小區整體改造,同步對20多個老舊小區供水設施進行全面改造更新,降低管網漏耗,優化小區供水保障。

閃電新聞記者 譚蓓  報道

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