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致“新青年”的模樣 | 苗華軍:為乘客做好每一件小事

來源:齊魯網

作者:

2021-05-04 19:46:05

編者按:一代人有一代人的使命,一代人有一代人的擔當。新時代、新青年、新征程,無數青年黨員立足崗位,不懼風雨、勇挑重擔,讓青春在黨和人民最需要的地方綻放出絢麗之花。值此“五四”青年節到來之際,交通場站公司年輕的青年黨員們扎根基層、砥礪前行,用青春與汗水書寫了青年一代的芳華與榮光。

齊魯網·閃電新聞54日訊 樞紐站就像旅客們臨時的家,家里的人多了,事情自然少不了?!拔业暮⒆硬灰娏?!”“我的行李丟了?!薄袄先诵袆硬槐?,能否幫助乘車?”……各種問題不時出現,每當這時候,總會有一個堅定的聲音回答他們。

“您好,我是這里的工作人員,我來幫您?!边@句話,苗華軍每天記不清要說多少次,但不論重復多少次,他的臉上一直帶著笑容。

“2014年,交通場站公司剛成立,苗華軍就加入到這個大家庭。威海北站開通運營的第一天,作為一名客服員工,看到煥然一新的車站、看到旅客們臉上興奮和欣喜的笑容,他那份成就感油然而生?!爱斘胰娜鈳椭丝秃?,他們的一句謝謝,讓我感受到了這份工作的意義?!泵缛A軍自豪的說。

20161月,苗華軍鄭重的向黨組織遞交了入黨申請書,經過組織的考驗、考察,他于201711月光榮的成為了一名中共黨員?!爱斆鎸χh旗宣讀著入黨誓詞的時候,沖鋒在前、為了群眾、鐵的紀律這些詞語在我腦海中浮現?!闭f起入黨經歷,苗華軍有點激動,他說,從那時起他始終保持著一個黨員必須具備的素養,在工作、生活中都竭盡所能把每一件事情做好。特別是當他擔任客服處主任后,感覺自己身上的擔子更重了,作為一個團隊的“領頭羊”,不光自己能干,還得帶領著團隊一起干。

“我們要主動服務、微笑服務?!边@句話是每個班前會上苗華軍一定會重復的一句話,在他看來沒有做不好的服務,也沒有無理取鬧的旅客,旅客的批評和不滿意,只能說明服務還不到位。他要求客服處的每一位客服人員眼神要敏銳,手腳要勤快,在日常工作中能夠快速發現旅客需求,并主動協助解決?!斑@幾年服務工作的經歷,對我來說真的很寶貴,學到了很多,也改變了很多?!泵缛A軍說,客服工作讓他變得更穩重、更細致、更堅定。

面對疫情 我們責無旁貸

說到最難忘的工作經歷,苗華軍說,面對突如其來的新冠疫情,自己每天工作的地方,一下子變成了嚴防輸入、重點排查的最前沿陣地,自己肩上的責任更重了,而這次身后站的是全市人民的安全。他從來沒有想過有一天自己會如此重要,“那時,我們身上只有一個口罩,但大家沒有一個人臨陣退縮,全部義無反顧地堅守在防控疫情的最前線。作為一名黨員,我們責無旁貸,只有守護好我們的大家,才能保護好我們的小家?!?/span>

“您好,請您到旁邊復測一下體溫?!薄澳?,請您刷一下身份證?!薄澳?,請您出示一下健康碼?!睘榱吮WC疫情不擴散以及來威、返威乘客的安全,苗華軍和客服處其他員工每天要說上千次提示和問候,每天下班嗓子都是沙啞的。在疫情嚴重期間,為了保障家人、朋友的安全,苗華軍身邊的同事直接住在公司,有的同事把孩子送到老人家里看管,有的同事采取分屋、分床等方式減少和家人的接觸。他們所做的這一切只為能夠更好地投入到工作中去?!皥允匾痪€,眾志成城,能夠成為這其中的一員,我感到無比的自豪?!泵缛A軍眼眶有些濕潤。

“其實最累的時候是國內疫情情況好轉后逐漸穩定下來?!泵缛A軍說,心理上的恐懼、思念,在忙碌的工作中,很少會去在意。疫情好轉后,醫務人員開始撤離客運中心,新的挑戰又擺在了面前。國外返威、發熱旅客的應對處置,客服處的每位員工都要掌握,旅客增多,防疫工作卻從未松懈,隨著氣溫升高,密不透風的防護服成為客服處工作人員們每天要面對的又一大難題。

“我是個特別容易出汗的人,穿上防護服一會兒就濕透了?!泵缛A軍回憶道,雖然工作有艱苦的地方,但是只要在崗位上,就得對工作負責,也是對自己和乘客負責。

身為客服處主任,每天8小時工作時長,他基本6個多小時都在威海站里四處巡查,看到拿行李多的乘客立刻上前幫忙,遇到有困難不知所措的人也立馬詢問幫助解決。一天下來卻幾乎沒有坐著休息的時間,但苗華軍仍保持十足的熱情和積極向上的心態,面對每一位乘客。

他時常說:“我做的這份工作非常簡單,做的都不是什么大事,但把每一件小事做好,能夠實實在在為乘客做些什么,我的工作就是有價值的?!?/span>

閃電新聞記者 肖夢凡 通訊員 周郝鈞 報道

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