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威海市立醫院國際化服務獲外籍友人點贊

來源:Hi威??蛻舳?/span>

作者:

2021-03-23 17:03:03

日前,一名外國籍中年男子來到威海市立醫院核酸采樣門診,因語言無法溝通犯了難,此時正在更換消毒液的護士長戚紅艷看到這一幕,急忙走上前用英語與外籍男子進行溝通。

通過了解得知,該外籍男子要乘坐當天下午4:50的航班回國,需在此之前拿到核酸檢測報告才能順利登機。但因其外籍身份且語言不通,無法通過身份證件自助開單檢測。了解到這個情況,戚紅艷立即協助該男子去門診人工收費窗口辦理就診卡,而后引導其進行核酸開單、交費、登記、打印條碼、采樣等一系列操作,此時已經是上午9點半左右,按照正常流程,外文報告最早也要下午3點左右發放。為不延誤該男子當天下午航班,戚紅艷又幫其聯系中心實驗室及相關部門,告知特殊情況,各部門協調一致加快工作流程。

中午12點多,該外籍男子順利取到自己的報告,激動地用中文對核酸檢測處的工作人員說“謝謝”,并為市立醫院國際化語言環境和溫馨的服務體驗點贊。

這種情形并非孤例,近年來,威海市立醫院致力打造國際化語言環境,通常情況下,隨處可見的中英韓文指引標識均可以有效引導辦理流程,一旦遇到手足無措的病人、不會操作智能設備的老年人以及語言不通的外國人等特殊情況,醫院窗口一線工作人員和志愿者均會及時靠前服務,幫助解決問題,針對外籍人士語言不通等問題,市立醫院工作人員則通過英語或翻譯軟件及時給予相應的解答與幫助。(Hi威??蛻舳送ㄓ崋T 曹靖 楊雪嬌)

[責任編輯:楊凡、肖夢凡]

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