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【干部作風大改進】12349這條熱線啥事都能幫你辦

來源:Hi威??蛻舳?/span>

作者:

2021-03-01 09:30:03

“服務態度太好了,我心里暖暖的,太感謝你們了!”2月24日下午,在12349積分養老服務中心,74歲的李惠春拉著負責人王美玉的手,就像拉著自己的親閨女一樣,不斷地表達著感謝。

事情還得從幾天前一個夜晚說起。當時已是晚上11時多,李惠春和以往一樣準備洗漱睡覺,剛走進衛生間,就發現水管爆開了,水流得到處都是。“這可怎么辦?這么晚了找誰來修?”老人一時慌了神。

正當李惠春急得團團轉的時候,12349的電話號碼從腦子里“蹦”了出來。“家里安裝了12349服務熱線電話好幾年了,平時我有個大事小情都打這個熱線,那天也是著急了,也沒想人家管不管,就趕緊打電話。”李惠春說,電話剛響一聲,接線員溫柔的聲音就傳來,詢問老人需要什么幫助,問清楚情況和地址之后,接線員立即幫助老人聯系了修水管的工作人員。

“不一會兒的功夫,就有人上門來修水管了。”李惠春說,看著修好的水管擦得干干凈凈,心里涌來一陣陣暖流。事后,工作人員還給老人打電話回訪,詢問水管是否修好,對服務是否滿意。

“12349給我幫的忙可不止這些。”前陣子,李惠春出門把鑰匙鎖在了家里,通過撥打12349聯系到了一位師傅幫忙開鎖。

除了做好線上服務,12349的線下延伸服務項目也讓老人十分滿意。

李惠春老人家里有一本筆記本,上面密密麻麻寫滿了讀書筆記。“年輕的時候想讀書沒地方,這不12349積分養老服務中心建好以后,里面的圖書室特別大,想看什么書都有。”李惠春說,圖書室讓她找到了精神家園。

李惠春家距離12349積分養老服務中心不遠,因為經常撥打12349熱線,李惠春對這里有一種親切熟悉的感覺。只要這里組織活動,她都積極參加。

“參加活動可以獲得積分,積攢的積分可以直接兌換相應的產品或者服務,這里設有理療中心、積分超市、醫學營養康復中心、洗衣理發室等滿足老年人日常服務需求的多個項目室,同時還對接了銀行保險、健康查體、眼科、口腔、觀影、旅游等異業聯盟單位,積分同樣可以用于抵頂部分現金使用。”王美玉介紹。

作為威海市三大公共服務熱線之一,12349民生服務熱線服務內容涵蓋生活服務、咨詢服務、緊急救助、政府購買服務四大類200余小類民生服務項目。中心積極拓寬服務領域、提升服務效能,截至目前,呼叫總量已達450萬余次,日均呼叫量3500余次,提供上門服務40萬余次,通過一部熱線電話、一個指揮平臺、一批加盟企業、一套管理機制的有機結合,滿足了老年人足不出戶便可在家享受專業化、標準化養老服務的愿望,實現黨建引領民生服務創新發展和提質增效。(Hi威??蛻粲浾?賈文娟)

[責任編輯:楊凡、肖夢凡]

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