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打通養老服務“最后一公里” 威海居家養老服務體系建設按下“快進鍵”

來源:齊魯網

作者:

2020-07-06 14:31:07

記者從威海市民政局了解到,威海市現有60歲以上老人75萬,占全市總人口的29%,人口老齡化形勢十分嚴峻,在調查的62萬名居家老人中,96.3%的人選擇社區居家養老,城鄉老年群眾對養老服務有著十分迫切的需求。面對滾滾而來的“銀發潮”,如何實現“老有所依、老有所養、老有所樂”,讓更多老人共享經濟發展成果,成為擺在威海民政人面前的一道大題。威海市正積極構建以家庭為核心、社區為依托、信息化為手段、專業化服務為支撐的社區居家養老服務體系,加速破解“養老困局”。

一條熱線筑起沒有圍墻的“虛擬養老院”

“漏電了,‘么’電器也不敢開,家里漆黑一片,孩子們都在外地趕不過來……”

“老人家您別急,我們馬上聯系師傅,上門解決問題……”

日前,威海市12349養老服務中心接到家住環翠區孫家疃辦事處的85歲高齡的劉爺爺反饋的家中漏電問題,立即聯系平臺加盟服務機構里的專業維修師傅上門服務。師傅在將出入證明及體溫情況提交給12349后,馬不停蹄地前往劉爺爺家,不到一小時,老人的“煩心事”解決了。

“師傅上門檢查后發現是小問題,修好后沒收一分錢。疫情期間,俺們很感動,感謝你們!”事后,老人專門打電話向12349養老服務中心表達謝意。

一個又一個“劉爺爺”的故事每天都在發生著,自今年1月24日至6月30日,“12349”熱線共受理居民來電288041件,上門服務5632件,為居民解決因疫情帶來的實際困難和問題。

近年來,威海市民政局積嚴格照 “兩廳、七中心、四個工作站”布局,積極整合各類養老機構、醫療衛生機構、便民服務零售商等3000余家單位,打造山東省首家市域一體、覆蓋城鄉的居家養老信息平臺——威海市“12349”養老服務中心,該中心將“互聯網+”與社區居家養老服務有效融合,為老人提供一個“沒有圍墻的養老院”,將全市60歲以上的66.5萬名老年人納入平臺管理,通過互聯網實現了對老人的“大數據”挖掘分析與可視化呈現。

當老人有需求時,只需一個電話,12349工作人員便會按照老人的需求,選派專業機構的工作人員為老人提供生活服務、居家護理、日間照料、精神慰藉等各類服務,實現了服務與需求的“零距離”鏈接。

為推進平臺持續健康發展,威海市民政局積極探索以政府購買服務的方式,為滿足補貼條件的居民免費發放“12349”話機,每月每戶給予10元月租補貼。目前,在網享受服務的居民達數十萬戶。

如今,在威海,越來越多的老年人,遇到困難時,首先想到“12349,一按啥都有”這句宣傳語,截止目前,平臺在網居民超80萬,其中60歲以上的老人達66.5萬人,全市加盟企業3200余家,實現呼叫總量300余萬次,贏得廣泛關注與好評。

社區養老服務站:家門口享受“一站式”幸福服務

“我耳背,聽不到門鈴,下次來啊,直接開門就行。”不久前,家住環翠區環翠樓街道大眾社區的王大爺放心地把家里的鑰匙遞到沐浴陽光老年公寓助老員王淑果手中。這份信任源自于長期以來的貼心服務與關懷。

王大爺今年90多歲,一直獨居,并患有腿疾,出行不便。了解有關情況后,助老員主動上門對接,為老人提供日間照料、代買物品、上門做飯等陪護服務。

沐浴陽光老年公寓是威海沐浴陽光老年服務公司的一處社區嵌入式養老服務機構,公寓整合各類助老資源,向社區老人提供日間照料、短期托養、長期照護、娛樂休閑、保健康復、臨終關懷等各類服務,為周邊居民服務了3萬余次,成功打造了“15分鐘”養老服務圈。

“前期調研中,我們發現很多老年人戀家、傳統觀念濃厚,不愿意去養老院,也不想給子女造成負擔,社區居家養老事業潛力巨大。”深耕養老產業多年的沐浴陽光養老公寓負責人譚美榮這樣對筆者表示。而當初政府政策支持,更堅定了他們扎根社區的信心。威海市民政局積極協助沐浴陽光老年公寓落實了稅收優惠、行政事業型收費減免、水電氣熱等政策。如今,沐浴陽光社區居家老年養老服務公司已擁有4處社區嵌入式養老服務中心,專業養老品牌的名牌被進一步擦亮。

沐浴陽光品牌的成功打造,是近年來,威海市民政局加速布局“嵌入式”、連鎖式的微型居家養老機構的縮影。

為幫助老人在家門口享受到專業化、精細化的養老服務,威海市民政局對社區原有的服務設施提檔升級,努力打造短期托養、日間照料、居家服務為一體的綜合性養老服務中心,先后培育了12個連鎖品牌、72處居家養老服務組織,打造40處社區居家養老服務中心,12處鎮(街)養老服務中心,切實滿足老年人就近養老的愿望。

老年餐桌、社區食堂:把幸福端上餐桌

6月30日中午,環翠區鯨園街道戚谷疃社區食堂里一派忙碌,食堂負責人岳美靜正忙著張羅豐盛的午餐,“天熱,有免費綠豆湯,不限量提供。這些菜全是老人愛吃的,少鹽、少糖、少油,還要炒得爛。”紅燒排骨、豆腐燉魚、清炒山藥、涼拌芹菜…… 一道道色香味俱全的佳肴被整齊擺放在一起,不一會兒,循著味趕來的居民絡繹不絕。

“來回也就百十來米,方便,一葷一素加上粥和主食只要8塊。”前來就餐的81歲的蓋元齋和78歲的劉曼華夫婦如是說,服務周到,飯菜可口,價格實惠這是他們對社區食堂的一致評價,“美味留在嘴里,溫暖流淌心頭,哈哈”。

針對老年人忘性大、不熟悉電子支付的特點,社區食堂還專門為老人就餐,配備了人臉識別系統,60周歲以上低保、特困人員、殘疾人以及70周歲以上的老人到社區實名制登記,就可以“刷臉”就餐。

如今,在威海,像這樣的社區食堂還有很多。為解決好老年人“一餐熱飯”的問題,威海市民政局將推進城鄉老年人助餐服務體系作為提升養老服務質量的重要抓手,因地制宜、整合資源,在群眾需求量大,基礎條件好的城市社區和農村社區大力推廣建設城市社區食堂、農村老年餐桌。

為引導這項惠民生工程加快落地,威海市民政局努力推動將社區食堂、農村老年餐桌納入市級為民辦實事項目和區市黨政一把手工程,專門出臺《威海市城市社區食堂建設指導意見》、《威海市農村老年餐桌建設指導意見》等政策文件;加大項目建設與長效補貼力度,對于單獨建設的城市社區食堂與老年餐桌,連續補助三年,市級下撥運營補助資金325萬元,其他各級年均累計列支5000余萬元。計劃年內,建設45處社區食堂、100處農村老年餐桌,并全部投入運營,預計可為80萬人次的居家老年人解決就餐問題。

兜底民生無小事,一枝一葉顯擔當。威海市民政局積極踐行“民政為民、民政愛民”的工作理念,緊盯全市老年群體最關注關心、最渴望滿足的現實問題 ,抓緊構建以家庭為核心、社區為依托、信息化為手段、專業化服務為支撐的社區居家養老服務體系,讓老年人生活安享幸福晚年,托起“夕陽別樣紅”。(秦帥)

[責任編輯:楊凡、肖夢凡]

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