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一封感謝信,道不盡的威海情

來源:Hi威??蛻舳?/span>

作者:

2021-05-21 10:33:05

日前,威海市醫保局收到了一封沉甸甸的感謝信,環翠區羊亭鎮大西莊村居民李女士在信紙上,一筆一劃地寫下了對市醫保局醫保經辦服務的感謝。是什么打動了她?她身上又發生了什么?經過采訪,這封感謝信的背后竟藏著一件令人溫暖的故事……

兩級醫保聯動,“丟失”數據找回

退休是人生一件大事,關系到每個人的切身利益。今年2月,市民李女士在辦理退休手續時,卻遇到了不小的麻煩。

2月2日早上,李女士來到市醫保局醫保服務大廳繳納醫保費用。在了解了李女士的訴求后,業務受理科工作人員韓于雯為她開具了繳費單據,并主動提出為其查看一下繳費年限。

這一看,韓于雯發現了問題,李女士的醫保繳費始于2003年,這樣算來,她的醫保繳費年限不夠,無法順利辦理退休。聽到這個消息,李女士一下慌了,她清楚地記得,自己是從1991年開始繳納醫保的。

看到李女士如此著急,韓于雯連忙安慰她,并詳細詢問她當時的繳費情況。得知李女士以前是在環翠區繳費,韓于雯便建議她先去環翠區醫保局查詢一下歷史記錄,看是否能將缺失的部分找回。

然而,李女士的找尋并不順利。當天下午,她又一次回到了市醫保大廳,沮喪地告訴韓于雯,那段繳費歷史找不到了,為了能順利退休,她愿意補繳費用。韓于雯一聽,趕緊把她勸住,如果要補繳,10多年的時間,李女士需要補繳2萬多元錢,這不是一筆小數目。

擔心李女士與環翠區醫保局對接時沒有把事情說清楚,韓于雯便一邊安撫她,一邊與環翠區醫保局工作人員聯系。經過反復溝通和查找,當天下午5時許,李女士缺失了10多年的醫保繳費歷史終于被尋回。

原來,李女士多年前繳納醫保費用時使用的身份證信息與現在不一致,系統上顯示的信息不完整,造成了部分繳費歷史缺失。如今,經過市區兩級醫保部門的努力,李女士無需補繳費用就能順利退休了。

貼心服務暖心,寫信表達謝意

“我當時坐在柜臺前滿心感激,滿心溫暖,要是沒有這些姑娘們認真負責,我這兩萬多塊錢就白白花出去了!”在感謝信中,李女士滿懷真誠地這樣寫道。

更讓李女士感動的是,韓于雯告訴她,后續的各項業務均由韓于雯與環翠區醫保局對接,無需她再來回跑腿了。這樣細致周到又暖心的服務,李女士心里唯有滿滿的感動,她只能通過感謝信,表達自己對醫保服務的感激,以及對威海政務服務水平的贊許。

這封看似偶然的感謝信,背后卻濃縮著市醫保局不斷提升醫保經辦服務水平和質量的努力。近年來,市醫保局持續深化“一次辦好”改革,狠抓管理制度化、程序規范化、服務效率化,不斷增強服務意識,提升服務水平,在政務服務工作上得到了群眾的一致認可。

據市醫保局工作人員介紹,為了提升服務水平,市醫保局在全市推行標準化窗口建設,將醫保經辦事項名稱、申辦材料、經辦方式、經辦流程、辦理時限及包括經辦大廳服務功能設置、窗口標識標志、便民設施配備、工作人員服務標準在內的服務質量實行全市統一,確保群眾在全市任何地方辦理任何醫保業務將享受到統一標準、同等質量的同質化服務,提升了群眾業務辦理的體驗感。

醫保業務持續下沉,群眾就近辦理業務

想要提升醫保服務水平,就必須與群眾的服務需求對接。自去年以來,為了方便群眾就近享受優質醫保服務,市醫保局積極推進醫保經辦服務向基層延伸,在全市范圍內推行醫保工作站,將市外轉診轉院、高值藥品的備案與報銷等16項高頻業務下沉至醫保工作站辦理,讓群眾在醫院就能把業務辦結。

日前,市民于女士在威海市立醫院的醫保工作站順利辦理了生育保險業務,無需在醫院與醫保大廳間來回奔波,不出醫院大門就把業務辦好了,這讓她倍感方便。“原來需要在醫院和醫保窗口往返兩三個小時才能辦理的各種手續,如今在醫保工作站10多分鐘就能辦好,確實非??旖?。”于女士高興地說。

據市醫保局工作人員介紹,截至目前,市醫保局已在全市設立了25個醫保工作站,共為群眾辦理業務5.4萬筆,辦理時間壓縮了90%以上。

今年,市醫保局通過打造全市“23451”醫保經辦服務管理體系,把醫保經辦服務延伸到鎮(街)、村(社區)、鎮街衛生院(社區衛生服務中心)、大型企業、商保公司和金融機構,最大程度化解了最需要醫保經辦服務的基層缺乏醫保經辦服務的難題,徹底激活醫保經辦服務的“末梢神經”,建立起威海醫保經辦“橫到邊、縱到底”的醫保業務經辦網絡,切實提高了參保群眾在醫療保障領域的獲得感、幸福感、安全感。

“提升醫保經辦服務水平是永無止境的,群眾的需求就是我們努力的方向,群眾的肯定就是我們前進的動力。下一步,我們將繼續深化‘一次辦好’改革,不斷創新服務模式,讓精致的醫保服務惠及更多群眾。”市醫保局工作人員表示。(Hi威??蛻舳擞浾?李林/文 姚威/圖)

[責任編輯:楊凡、肖夢凡]

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